Niveaux de support
Un service
supportqui s'adapte
Trois niveaux de support sont proposés, permettant d’adapter notre offre de services au contexte des projets, et aux attentes des clients. Le niveau de base couvre les anomalies et le traitement des incidents. Les niveaux supérieurs ajoutent de l’assistance et de la proximité dans le fonctionnement du quotidien. En phase de dimensionnement de votre projet, nos équipes sont là pour vous conseiller et vous proposer la formule la plus adaptée à votre contexte.

Essentiel
Prise en compte 16 h+
- ZenDesk
- Support incident
Toute demande hors incident est facturée

Select
Prise en compte 8 h+
- Zendesk + téléphone
- Assistance niveau 1
4 tickets d’assistance niveau 2 par an (payant au-delà)

Premium
Prise en compte 4 h+
- Zendesk + téléphone + Interlocuteur dédié (niveau 2)
- Assistance niveaux 1 et 2 + Accompagnement (CoPil, Reporting, …)
Assistance illimitée + requêtes < 1 h
Contenu du support


Moyens de contacts
Réservé aux niveaux de support
SELECT et PREMIUM
du lundi au jeudi de 9h00 à 18h
le vendredi de 9h00 à 17h

01 56 59 89 90

Accès direct
Redirection vers les équipes techniques dédiées aux solutions du client
(via le support AbilDoc, voir via un interlocuteur privilégié AbilDoc si nécessaire)