Niveaux de support​

Un service

supportqui s'adapte

Trois niveaux de support sont proposés, permettant d’adapter notre offre de services au contexte des projets, et aux attentes des clients. Le niveau de base couvre les anomalies et le traitement des incidents. Les niveaux supérieurs ajoutent de l’assistance et de la proximité dans le fonctionnement du quotidien. En phase de dimensionnement de votre projet, nos équipes sont là pour vous conseiller et vous proposer la formule la plus adaptée à votre contexte.

Essentiel

Prise en compte
16 h+
  • ZenDesk
  • Support incident

Select

Prise en compte
8 h+
  • Zendesk + téléphone
  • Assistance niveau 1

Premium

Prise en compte
4 h+
  • Zendesk + téléphone +
    Interlocuteur dédié (niveau 2)
  • Assistance niveaux 1 et 2
    + Accompagnement
    (CoPil, Reporting, …)

Contenu du support

Moyens de contacts

INCIDENT

24H / 7J

Réservé aux niveaux de support
SELECT et PREMIUM

du lundi au jeudi de 9h00 à 18h
le vendredi de 9h00 à 17h

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01 56 59 89 90

  

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Accès direct

Redirection vers les équipes techniques dédiées aux solutions du client

(via le support AbilDoc, voir via un interlocuteur privilégié AbilDoc si nécessaire)

Solutions prises en charge par notre Support Digital

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